Envíos y devoluciones
1. Preparación de los pedidos
Los productos de NeoMaker3D se fabrican y preparan bajo pedido.
Una vez recibido y confirmado el pedido, comenzaremos la preparación del producto seleccionado.
El plazo de preparación puede variar en función del producto, la configuración elegida y el volumen de pedidos existente en ese momento.
Cuando un producto tenga un plazo de preparación específico, este se indicará en su ficha o se comunicará al cliente cuando sea necesario.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Actualmente, el método de envío disponible es:
Correos — 6,95 €
El importe indicado corresponde al servicio de envío establecido para los pedidos realizados a través de la tienda online.
3. Dirección de entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega son correctos antes de confirmar el pedido.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, NeoMaker3D podrá contactar con el cliente para solucionar la incidencia y, cuando corresponda, podrán generarse nuevos gastos de envío.
4. Entrega del pedido
Los pedidos serán entregados mediante el servicio de transporte seleccionado por NeoMaker3D.
El plazo de entrega dependerá del tiempo necesario para preparar el producto y del plazo de transporte correspondiente.
Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse retrasos derivados del propio servicio de transporte o de circunstancias ajenas al control de NeoMaker3D.
Si se produce una incidencia relevante con la entrega, el cliente puede contactar con nosotros en:
5. Pedido recibido con daños
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que el cliente deje constancia de ello ante el transportista y contacte con NeoMaker3D lo antes posible.
Si el producto presenta daños derivados del transporte, el cliente deberá comunicárnoslo aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la incidencia.
6. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y no se encuentre ante una de las excepciones legalmente previstas, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a NeoMaker3D mediante:
Correo electrónico: info@neomaker3d.com
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
7. Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que NeoMaker3D indique expresamente lo contrario.
Cuando el desistimiento sea ejercido correctamente, NeoMaker3D reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente. No estarán incluidos, cuando proceda, los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica disponible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes adicionales para el cliente.
NeoMaker3D podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente aporte una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, según permita la legislación aplicable.
8. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta excepción puede aplicarse, por ejemplo, a piezas modificadas específicamente para un vehículo, dispositivo o necesidad concreta del cliente.
La exclusión del derecho de desistimiento por personalización no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad.
9. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si el producto recibido presenta un defecto o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con NeoMaker3D para comunicar la incidencia.
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente.
En función de las circunstancias, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La garantía legal no limita los derechos que correspondan al consumidor por una falta de conformidad del producto.
10. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con un producto, el cliente puede contactar con:
NeoMaker3D
Correo electrónico: info@neomaker3d.com
Teléfono: +34 643 193 445
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, el producto afectado y una descripción de la solicitud o incidencia.
11. Atención al cliente
NeoMaker3D procurará responder a las consultas y solicitudes recibidas en un plazo habitual de 24-48 horas laborables.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido y con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
12. Actualización de esta información
NeoMaker3D podrá actualizar esta página cuando cambien los métodos de envío disponibles, las condiciones de devolución, los servicios ofrecidos o la normativa aplicable.
La información publicada en esta página será la vigente en cada momento.